Деловой протокол правила знакомства

Глава 8. Деловой протокол и этикет. Секретарское дело

деловой протокол правила знакомства

Курс «Деловой этикет и протокол» нацелен на знакомство и овладение знакомство с правилами и особенностями делового протокола и этикета. Бизнес - Центр Геометрия: Расписание - "Этикет и деловой протокол" Правила приветствия, представления, знакомства. Рукопожатие и его виды. Служебный этикет Служебным этикетом называют нормы и правила поведения в процессе 1. Представление и знакомство в процессе делового.

деловой протокол правила знакомства

В противном случае может возникнуть неловкость из-за того, что вы не сможете обратиться к человеку, которого вам только что представили. Если вас представили неправильно или после представления ваш собеседник обращается к вам не так, как вас назвали, можно поправить его, не делая интонационных акцентов на ошибке.

Достаточно просто вслед за ним правильно повторить свое имя и отчество. В пути поезде, самолете, на пароходе и так далее необязательно представляться своим спутникам, там и незнакомые могут разговаривать между.

Представление необходимо, если в разговоре будут упомянуты общие знакомые, определятся общие интересы и. Останавливаясь на короткое время в гостинице, необязательно знакомиться с теми, с кем встречаешься за общим столом. В подобных случаях, приветствуя, ограничиваются легким поклоном.

Общий обед в ресторане, другом общественном месте также не обязывает вас представляться. Обычно ограничиваются легким поклоном в сторону соседей и садятся за стол.

Если же кто-то подходит к столу, чтобы поздороваться с вами, вы должны представить его остальным. Не делайте этого в том случае, если сами встанете и отойдете, продолжив разговор с подошедшим поодаль.

Если вы предложили подошедшему присесть и при этом забыли познакомить его с присутствующими, тогда он сам может попросить об. Если вы по каким-либо причинам не заинтересованы в продолжении знакомства с человеком, которого вам только что представили, не стоит ему давать понять. Отказываться быть представленным неприлично. На многолюдных банкетах например, на официальном приеме принимающий гостей не в состоянии всех представить друг другу.

В таком случае гости сами знакомятся между собой или общаются со знакомыми. Самая краткая форма приветствия — представления, когда произносится только фамилия, звучит несколько скупо, но она особенно уместна там, где нужно многократно представляться.

При представлении людей друг другу небольшие дополнения к фамилиям, относящиеся к профессии, хобби, месту жительства или семейным отношениям, существенно облегчают начало разговора.

Если вы хотите представиться без посредника, позаботьтесь, чтобы это не получилось назойливо. Знакомство без чьего-либо участия требует большого такта. Воспитанные люди при желании всегда найдут возможность представиться друг другу.

Поводом для начала разговора, а затем и для знакомства может послужить предупредительность — это проявление различных знаков внимания, которые подготавливают путь к знакомству, например: Если вы часто встречаетесь с кем-либо по пути на работу, в транспорте, магазине или в учреждении и даже успели обменяться несколькими малозначащими фразами, вы вправе представиться.

В подходящий момент с таким человеком можно поздороваться. Если вам отвечают сдержанно, то от знакомства нужно отказаться. В деловой обстановке при выполнении служебных обязанностей женщина может представиться мужчине первой.

Если раньше женщина не могла сама представиться мужчине, разговор должен был всегда начинать старший, то в настоящее время женщина вполне может выступить инициатором знакомства, и это не будет считаться неприличным. Если возникла необходимость быть представленным, а в обществе не окажется рядом никого, кто мог бы вам в этом помочь, то вы можете просто подать руку и назвать свою фамилию, имя и отчество — четко и внятно.

В официальной обстановке принято такое начало знакомства: Если кто-то вам представился, обязательно надо представиться.

Правила делового знакомства - Реферат

Прежде чем подойти с целью представиться к группе беседующих людей, постарайтесь заранее оценить, насколько они увлечены беседой и примут ли нового знакомого в свою компанию. При контакте с группой после приветствия необходима пауза 1—3 с и лишь после нее надо представиться.

Темп должен быть небыстрым, слова — четкими, интонация — спокойной. Все это закладывает основы дальнейшего общения и показывает окружающим, что вы — корректный, доброжелательный и заинтересованный в общении собеседник. При знакомстве с новым человеком, предполагаемым партнером, очень важно произвести положительное первое впечатление, так как именно в первые минуты формируется основное мнение о вас, и первое впечатление очень много значит для дальнейшего контакта.

Вы должны продемонстрировать дружелюбное отношение, уделяя внимание личности собеседника, быть приветливым и вежливым. Проявлять заинтересованность, слушая собеседника, задавать вопросы, чтобы поддержать беседу.

Глава 8. Деловой протокол и этикет

Ведь зная правила речевого поведения, можно создать доброжелательную атмосферу сотрудничества, что во многом предопределит успешность проведения переговоров.

Визитные карточки являются важным средством, облегчающим деловое общение. В деловых отношениях при первой встрече и знакомстве широко используется обмен визитными карточками, являющийся одним из обязательных атрибутов имиджа делового человека.

Наличие визитной карточки свидетельствует о серьезности и солидности человека. Обмен визитными карточками символизирует начало: Основное назначение визитных карточек — представление деловых и официальных лиц друг другу при первом знакомстве. Визитные карточки помогают избежать недоразумений в общении с человеком, с которым недавно познакомились. Размер визитных карточек и шрифт, которым печатается текст, строго не регламентируются, но значительное влияние оказывает местная практика.

В России принят следующий стандарт: Обычно текст печатается на языке страны, в которой живет владелец карточки, по-английски или на языке страны пребывания. Предпочтительно иметь набор карточек на разных языках.

"Этикет и деловой протокол"

Оборотная сторона карточки по возможности должна быть чистой, чтобы можно было делать заметки. Оформление визитной карточки не должно быть вычурным, экстравагантным, не должно иметь золотых обрезов и. Шрифт может использоваться только черный. Солидная визитная карточка оформляется строго: Указывают название организации учреждения, фирмыимя, отчество, фамилию, а под ними — должность владельца, в левом нижнем углу указывается полный адрес, а в правом — номера телефонов и телефакса.

Так как в большинстве стран такого понятия, как отчество, не существует, то на визитных карточках, написанных на иностранном языке, отчество не указывается. Следует также помнить, что наличие 2—3 телефонов на визитной карточке создает впечатление, особенно у иностранцев, что хозяин карточки является представителем солидной организации. Визитные карточки женщин размером должны быть несколько меньше визитных карточек мужчин.

Согласно традиции на визитных карточках женщины указывают только имя, отчество и фамилию, хотя в настоящее время женщины следуют правилу давать более подробную информацию о себе, своей должности, звании и ученой степени. При использовании визитных карточек в общении с женщинами существует определенное правило: Как правило, визитными карточками обмениваются лично, придерживаясь принципа взаимности.

Вручать визитные карточки необходимо обеими руками или только правой. При этом вручающий и принимающий обмениваются легкими поклонами. Визитные карточки вручаются человеку. Ни в коем случае нельзя мять чужие визитные карточки, делать на них пометки, вертеть в руках на глазах у хозяина.

Это может быть воспринято как неуважение к тому, кто вручил вам визитную карточку. Когда визитная карточка доставляется адресату лично ее владельцем, но без нанесения визита, она загибается с правой стороны по всей ширине карточки.

Это правило больше относится к дипломатической практике. В карточках, вручаемых лично, иногда загибают верхний правый угол, и считается грубым нарушением этикета, если загнутую визитную карточку пересылают по почте или передают с кем-то.

Обмен визитными карточками начинается с самых высокопоставленных людей и идет строго по субординации. Согласно этикету первыми должны вручать свои визитные карточки хозяева. Особенно строго подобные правила соблюдают японцы и корейцы, для которых нарушение иерархии равносильно оскорблению.

Американцы и европейцы более демократичны в этом вопросе. Действуют простые, но обязательные правила вручения визитной карточки: Следует вслух произнести свою фамилию, чтобы партнер смог более или менее усвоить произношение вашего имени. В Азии их положено вручать обеими руками, на Западе особого порядка на этот счет не существует. Строгая регламентация использования визитных карточек касается в первую очередь такого вида делового общения, как ведение переговорных процессов.

При первой встречи с иностранным партнером обмен визитными карточками является обязательным атрибутом. Во время переговоров следует положить визитные карточки перед собой, чтобы не путаться в именах. Собеседники встряхивают руки друг друга два-три раза, а затем отступают на шаг и продолжают разговор.

Если человек не любит рукопожатий Иногда встречаются люди, которые не протягивают руки для рукопожатия. Кто-то боится распространения бактерий, кто-то вырос в стране с иными обычаями.

Если вы оказались в такой ситуации, постарайтесь максимально незаметно убрать свою руку и продолжайте общение. Если вы сами боитесь бактерий, не демонстрируйте свой страх слишком откровенно и грубо.

После знакомства и обмена рукопожатиями не прикасайтесь руками ко рту, носу или глазам. При первой же возможности извинитесь, зайдите в туалетную комнату и вымойте руки. Отказ от рукопожатия — верный способ испортить отношения, которые могут быть потенциально очень ценными. Сделав неправильный шаг, очень сложно восстановить доверие и гармонию.

деловой протокол правила знакомства

Как познакомить собеседников Если вам пришлось знакомить собеседников, вы должны сделать следующее: Информация о собеседнике в данном случае о клиенте вводит человека в курс дела и дает возможность начать разговор: Знакомя людей разного положения или статуса, используйте профессиональные титулы, если таковые имеются. Например, когда молодой менеджер по продажам встречается с врачом, представьте доктора следующим образом: Выбор слов при знакомстве остается за вами: Выберите любую фразу, которая кажется вам уместной.

Кого и кому представлять? Отвечая на этот вопрос, руководствуйтесь простым правилом: Затем, повернувшись к руководителю, скажите: Затем повернитесь к подходящему клиенту и скажите: После этого представьте клиента начальнику: Поцелуи в щечку уместны в личной жизни.

В бизнесе мужчины и женщины должны воздерживаться от публичных поцелуев, так как даже самый невинный поцелуй может быть истолкован превратно. Единственное исключение — встреча хорошо знакомых людей, особенно на каком-то общественном мероприятии — конференции или банкете. Воздушный поцелуй появился, чтобы не оставлять следов помады и не портить макияж.

деловой протокол правила знакомства

Сегодня это общепринятая форма приветствия. Люди просто сближают щеки — один или два раза. В деловой обстановке воздушные поцелуи часто выглядят искусственно.

Оставьте объятие двумя руками старым друзьям или тем своим коллегам, с которыми вы особенно близки и давно не виделись. Легкое объятие, когда люди на мгновение касаются плеч друг друга, порой используется в деловой среде. Так могут обняться коллеги одного пола — но только в том случае, если между ними существует близкая личная дружба. При таком объятии собеседники во время рукопожатия свободной рукой обхватывают друг друга за плечи. Такой жест используется коллегами одного пола, которые давно не видели друг друга, но сохранили теплые отношения.

Какова бы ни была ваша профессия, ни в коем случае не вступайте в близкий контакт с другим человеком во время болезни. Можно вежливо отказаться от рукопожатия: Вежливее признаться в том, что вы простужены, и держаться чуть поодаль, чем рисковать заражением клиента или коллеги.

Значимость определяется на разных уровнях — по должности, возрасту, профессиональному опыту и степени общественного признания. Клиент или потенциальный клиент всегда важнее любого начальника или руководителя. Если вы не уверены, руководствуйтесь здравым смыслом и представьте собеседников друг другу по своему усмотрению. Незначительное нарушение протокола простительно, неспособность представить людей друг другу —.

Представляя друг другу людей равного положения, не задумывайтесь о порядке — важно их просто познакомить. А затем начинайте по очереди представлять собравшихся Сэнди. С другими можете познакомить свою собеседницу позже. Поэтому вы должны обращаться к нему: Когда представляют вас Когда представляют вас, следуйте четырем основным правилам знакомства. Если представляющему сложно запомнить ваше имя, спасите ситуацию, назвав ему свое имя или протянув руку и назвав свое имя человеку, с которым вас знакомят.

Если вас назвали неправильно, неточно произнесли ваше имя или дали неточную информацию о вашей работе, вежливо поправьте представляющего, постаравшись не поставить его в неловкое положение: Поправить неправильно произнесенное имя особенно важно, когда 1 вы рассчитываете вновь встретиться с тем, кому вас представили, или 2 этот человек будет знакомить вас с другими.

Если вы вряд ли встретитесь вновь, ошибку можно и пропустить. Самостоятельное представление Если вы присутствуете на деловом совещании или социальном мероприятии и вас никто не представляет, вы можете сделать это. Просто встаньте и скажите: Обязательно назовите свое имя и фамилию. При необходимости попросите собравшихся представиться. При самостоятельном представлении не следует называть почетные или обычные титулы: Врачи, священники, политики и военные могут назвать свой профессиональный или официальный титул в зависимости от контекста встречи.

Использование имен Согласно правилам этикета вы не должны использовать имя собеседника, если он сам вам этого не предложит. В то же время строгое следование этому правилу может сделать вас в глазах собеседника чрезмерно чопорным. Следите за поведением собеседника. Если он сразу же называет вас Джеком, значит, и вы тоже можете перейти на использование имени. Если собеседник не скажет вам: Некоторые специалисты советуют ассоциировать имя собеседника с неким визуальным образом.

Если вам повезет, то имя вызовет совершенно очевидные ассоциации: Запоминание имен У многих людей имена в одно ухо влетают, в другое — вылетают. А в момент рукопожатия они судорожно роются в памяти, припоминая имя собеседника.

Это приводит к нервозности. Более всего такие люди сосредоточены на самих себе — на том впечатлении, которое они произведут, смогут ли сказать то, что. Хотя в подобной ситуации главное — это запомнить имя собеседника. Чтобы преодолеть эту проблему, в момент знакомства полностью сосредоточьтесь на собеседнике.